Brza dostava unutar 48h
Plaćanje pouzećem
Besplatna dostava za narudžbe iznad 200KM

Pravila zaštite privatnosti

Zadnje ažuriranje: 5. oktobar 2025.

Trivon Pro d.o.o. upravlja ovom trgovinom i web stranicom, uključujući sve povezane informacije, sadržaj, značajke, alate, proizvode i usluge, kako bismo Vama, kupcu, pružili pažljivo odabrano iskustvo kupovine („Usluge"). Trivon Pro d.o.o. koristi pouzdanu e-commerce platformu treće strane za upravljanje web trgovinom, plaćanjima i obradom narudžbi. Ova Politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo i otkrivamo vaše lične podatke kada posjetite, koristite ili izvršite kupnju ili drugu transakciju putem Usluga ili na drugi način komunicirate s nama. U slučaju neslaganja naših Uvjeta pružanja usluge s ovom Politikom privatnosti, Politika privatnosti ima prednost u pogledu prikupljanja, obrade i otkrivanja Vaših ličnih podataka.

Molimo pažljivo pročitajte ovu Politiku privatnosti. Korištenjem i pristupom bilo kojoj od Usluga potvrđujete da ste pročitali ovu Politiku privatnosti i da razumijete prikupljanje, korištenje i dijeljenje Vaših podataka kako je opisano u ovoj Politici privatnosti.

Lični podaci koje prikupljamo ili obrađujemo

Kada koristimo pojam „lični podaci" mislimo na podatke koji identificiraju Vas ili se izravno mogu povezati s Vama ili drugom osobom. Lični podaci ne uključuju podatke koji su anonimno prikupljeni ili podatke koji su anonimizirani na način da se ne mogu identificirati niti izravno povezati s Vama. Ovisno o tome kako koristite Usluge, gdje živite i u skladu s važećim zakonima, možemo prikupljati ili obrađivati sljedeće kategorije ličnih podataka, uključujući zaključke izvedene iz tih ličnih podataka:

  • Podaci za kontakt uključujući Vaše ime, adresu, adresu za naplatu, adresu za dostavu, broj telefona i adresu e-pošte.
  • Finansijske informacije uključujući brojeve kreditnih i debitnih kartica te brojeve finansijskih računa, podatke o platnim karticama, podatke o finansijskom računu, pojedinosti o transakcijama, oblik plaćanja, potvrdu plaćanja i ostale podatke o plaćanju.
  • Podaci o računu uključujući Vaše korisničko ime, lozinku, sigurnosna pitanja, postavke i preferencije.
  • Podaci o transakciji uključujući artikle koje pregledate, stavite u košaricu, dodate na listu želja ili kupite, vratite, zamijenite ili otkažete te Vaše prethodne transakcije.
  • Komunikacija s nama uključujući podatke koje dostavite u komunikaciji s nama, na primjer prilikom slanja upita korisničkoj podršci.
  • Informacije o uređaju uključujući podatke o Vašem uređaju, pregledniku ili mrežnoj vezi, vašoj IP adresi i drugim jedinstvenim identifikatorima.
  • Informacije o korištenju uključujući informacije o Vašoj interakciji s Uslugama, kao na primjer način i vrijeme kada koristite ili navigirate Uslugama.

Izvori ličnih podataka

Lične podatke možemo prikupljati iz sljedećih izvora:

  • Izravno od Vas uključujući kada kreirate račun, posjetite ili koristite Usluge, komunicirate s nama ili na drugi način dostavite svoje lične podatke;
  • Automatski putem Usluga uključujući podatke s Vašeg uređaja kada koristite naše proizvode ili usluge, posjećujete naše web stranice, te korištenjem kolačića i sličnih tehnologija;
  • Od naših pružatelja usluga uključujući slučajeve kada ih angažiramo za omogućavanje određene tehnologije i kada prikupljaju ili obrađuju Vaše lične podatke u naše ime;
  • Od naših partnera ili drugih trećih strana.

Kako koristimo Vaše lične podatke

Ovisno o tome kako komunicirate s nama ili koje Usluge koristite, možemo koristiti lične podatke u sljedeće svrhe:

Pružanje, prilagodba i unapređenje Usluga. Vaše lične podatke koristimo kako bismo Vam pružili Usluge, uključujući izvršavanje našeg ugovora s Vama, obradu Vaših plaćanja, ispunjenje Vaših narudžbi, pamćenje Vaših preferencija i artikala koji Vas zanimaju, slanje obavijesti vezanih uz Vaš račun, obradu kupnji, povrata, zamjena ili drugih transakcija, stvaranje, održavanje i upravljanje Vašim računom, organiziranje dostave, olakšavanje povrata i zamjena, omogućavanje objavljivanja recenzija i stvaranje prilagođenog iskustva kupovine za Vas, kao što je preporučivanje proizvoda povezanih s Vašim kupnjama. Ovo može uključivati korištenje Vaših ličnih podataka za bolje prilagođavanje i poboljšanje Usluga.

Marketing i oglašavanje. Vaše lične podatke koristimo u marketinške i promotivne svrhe, kao što je slanje marketinških, reklamnih i promotivnih komunikacija putem e-pošte, tekstualnih poruka ili pošte te prikazivanje online oglasa za proizvode ili usluge na Uslugama ili drugim web stranicama, uključujući i na temelju artikala koje ste prethodno kupili ili dodali u košaricu i drugih aktivnosti na Uslugama.

Sigurnost i sprječavanje prijevara. Vaše lične podatke koristimo za provjeru autentičnosti Vašeg računa, pružanje sigurnog iskustva plaćanja i kupovine, otkrivanje, istraživanje ili poduzimanje mjera u vezi s mogućim prijevarnim, nezakonitim, nesigurnim ili zlonamjernim aktivnostima, zaštitu javne sigurnosti i osiguranje naših usluga. Ako odlučite koristiti Usluge i otvoriti korisnički račun, odgovorni ste za sigurnost svojih pristupnih podataka. Toplo preporučujemo da ni sa kim ne dijelite svoje korisničko ime, lozinku ili druge pristupne podatke.

Komunikacija s Vama. Vaše lične podatke koristimo kako bismo Vam pružili korisničku podršku, bili susretljivi, pružili Vam učinkovite usluge i održali naš poslovni odnos s Vama.

Pravni razlozi. Vaše lične podatke koristimo kako bismo se pridržavali važećeg zakona ili odgovorili na valjane pravne postupke, uključujući zahtjeve tijela za provedbu zakona ili vladinih agencija, radi istrage ili sudjelovanja u građanskim postupcima, potencijalnim ili stvarnim parnicama ili drugim kontradiktornim pravnim postupcima te radi provođenja ili istrage potencijalnih kršenja naših uvjeta ili pravila.

Pravni osnov obrade

Vaše lične podatke obrađujemo na osnovu:

  • Izvršenja ugovora (npr. obrada narudžbi i dostave)
  • Zakonske obaveze (npr. knjigovodstvo i fiskalni propisi)
  • Našeg legitimnog interesa (npr. sigurnost i unapređenje Usluga)
  • Vaše saglasnosti kada je potrebna (npr. marketing i kolačići)

Saglasnost možete povući u bilo kojem trenutku u Postavkama kolačića ili kontaktiranjem nas.

Kako otkrivamo lične podatke

U određenim okolnostima možemo otkriti Vaše lične podatke trećim stranama u legitimne svrhe, u skladu s ovom Politikom privatnosti. Takve okolnosti mogu uključivati:

  • S našim tehničkim pružaocima usluga, dobavljačima i drugim trećim stranama koje pružaju usluge u naše ime (npr. hosting, obradu plaćanja, analizu podataka, korisničku podršku, pohranu u oblaku i dostavu).
  • S poslovnim i marketinškim partnerima za pružanje marketinških usluga i oglašavanje Vama. Na primjer, koristimo tehnička rješenja trećih strana za podršku personaliziranog oglašavanja i analitike na temelju vaše aktivnosti na našoj web stranici. Naši poslovni i marketinški partneri koristit će Vaše podatke u skladu s vlastitim obavijestima o privatnosti. Ovisno o tome gdje imate prebivalište, možete imati pravo naložiti nam da ne dijelimo podatke o Vama kako bismo Vam prikazivali ciljane oglase i marketing na temelju Vaše online aktivnosti s različitim trgovcima i web-stranicama.
  • Kurirskim službama (radi dostave naručenih proizvoda).
  • Bankama i platnim procesorima (radi izvršenja plaćanja).
  • Kada nam date upute, zahtjev ili na drugi način pristanete na otkrivanje određenih informacija trećim stranama, na primjer radi slanja proizvoda ili putem korištenja widgeta društvenih mreža ili integracija za prijavu.
  • S našim povezanim društvima ili na drugi način unutar naše korporativne grupe.
  • U vezi s poslovnom transakcijom kao što su spajanje ili stečaj, radi poštivanja svih primjenjivih zakonskih obveza (uključujući odgovor na sudske pozive, naloge za pretres i slične zahtjeve), radi provođenja svih primjenjivih uvjeta pružanja usluge ili pravila te radi zaštite ili obrane Usluga, naših prava i prava naših korisnika ili drugih.
  • Nadležnim organima, samo kada je to zakonski obavezno.

Trećim stranama su dostupni samo oni podaci koji su nužni za obavljanje njihove usluge.

Odnos s tehničkim pružaocima usluga

Naša web trgovina koristi usluge pouzdanih tehničkih i hosting partnera koji omogućavaju funkcionisanje online prodaje, obradu podataka o narudžbama i plaćanjima te sigurnost stranice. Ovi partneri mogu obrađivati određene lične podatke u naše ime i u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka. U nekim slučajevima podaci se mogu pohraniti ili obrađivati izvan Bosne i Hercegovine, uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera (npr. Standardne ugovorne klauzule EU).

Web stranice i linkovi trećih strana

Usluge mogu pružati linkove na web stranice ili druge online platforme kojima upravljaju treće strane. Ako slijedite linkove na stranice koje nisu povezane s nama ili pod našom kontrolom, trebali biste pregledati njihove politike privatnosti i sigurnosti te ostale uvjete i odredbe. Ne jamčimo i nismo odgovorni za privatnost ili sigurnost takvih stranica, uključujući točnost, potpunost ili pouzdanost informacija pronađenih na tim stranicama. Informacije koje dajete na javnim ili polujavnim mjestima, uključujući informacije koje dijelite na platformama društvenih mreža trećih strana, mogu biti vidljive i drugim korisnicima Usluga i/ili korisnicima tih platformi trećih strana bez ograničenja u pogledu njihove upotrebe od strane nas ili treće strane. Naše uključivanje takvih poveznica samo po sebi ne podrazumijeva bilo kakvo odobravanje sadržaja na takvim platformama ili njihovih vlasnika ili operatera, osim kako je objavljeno u Uslugama.

Kolačići (Cookies)

Naša web stranica koristi kolačiće radi osiguranja boljeg korisničkog iskustva i pravilnog funkcionisanja stranice. Kolačići mogu uključivati:

  • Neophodne kolačiće – za osnovno funkcionisanje stranice i košarice
  • Analitičke kolačiće – za praćenje posjeta i optimizaciju sajta (npr. Google Analytics)
  • Marketinške kolačiće – za prikaz relevantnih oglasa

Korisnici imaju pravo prihvatiti ili odbiti upotrebu kolačića u podešavanjima svog internet preglednika ili putem našeg banner-a za kolačiće.

Podaci o djeci

Usluge nisu namijenjene djeci, te namjerno ne prikupljamo lične podatke o maloljetnicima prema zakonima Vaše jurisdikcije. Ako ste roditelj ili skrbnik djeteta koje nam je dalo svoje lične podatke, možete nas kontaktirati koristeći dolje navedene kontakt podatke kako biste zatražili njihovo brisanje. Na dan stupanja na snagu ove Politike privatnosti nemamo stvarna saznanja da „dijelimo" ili „prodajemo" (kako su ti pojmovi definirani u važećem zakonu) lične podatke osoba mlađih od 16 godina.

Sigurnost i čuvanje Vaših podataka

Trivon Pro d.o.o. koristi tehničke i organizacione mjere zaštite kako bi spriječio neovlašteni pristup, gubitak, zloupotrebu ili izmjenu vaših podataka. Pristup podacima imaju samo ovlašteni zaposlenici i poslovni partneri kojima su podaci nužni za rad.

Imajte na umu da nijedna sigurnosna mjera nije savršena ili neprobojna te ne možemo jamčiti „potpunu sigurnost". Osim toga, sve informacije koje nam pošaljete možda neće biti sigurne tijekom prijenosa. Preporučujemo da ne koristite nesigurne kanale za slanje osjetljivih ili povjerljivih informacija.

Razdoblje čuvanja Vaših ličnih podataka ovisi o različitim čimbenicima, kao što je potreba da održimo Vaš račun, pružimo Usluge, ispunimo zakonske obveze, riješimo sporove ili provodimo ostale važeće ugovore i pravila.

Vaša prava i izbori

Ovisno o tome gdje živite, možete imati neka ili sva prava navedena u nastavku u vezi s Vašim ličnim podacima. Međutim, ta prava nisu apsolutna, mogu se primjenjivati samo u određenim okolnostima i u određenim slučajevima možemo odbiti Vaš zahtjev u skladu sa zakonom.

  • Pravo na pristup / informacije. Možete imati pravo zatražiti pristup ličnim podacima koje pohranjujemo o Vama.
  • Pravo na brisanje. Možete imati pravo zatražiti brisanje ličnih podataka koje o Vama čuvamo.
  • Pravo na ispravak. Možete imati pravo zatražiti ispravak netočnih ličnih podataka koje o Vama čuvamo.
  • Pravo na prenosivost. Možete imati pravo primiti kopiju ličnih podataka koje imamo o Vama i zatražiti da ih prenesemo trećoj strani, u određenim okolnostima i uz određene iznimke.
  • Upravljanje komunikacijskim preferencijama. Možemo Vam slati promotivne e-poruke, a Vi se možete u bilo kojem trenutku odjaviti od primanja istih pomoću opcije odjave prikazane u našim e-porukama. Ako se isključite, i dalje Vam možemo slati nepromotivne e-poruke, poput onih o Vašem računu ili narudžbama koje ste izvršili.

Bilo koje od ovih prava možete ostvariti tamo gdje je to naznačeno u Uslugama ili tako da nas kontaktirate koristeći podatke za kontakt navedene u nastavku. Za više informacija o tome kako naši tehnički partneri obrađuju lične podatke i koja prava imate, možete nas kontaktirati putem navedenih kontakt podataka.

Nećemo Vas diskriminirati zbog korištenja bilo kojeg od ovih prava. Možda ćemo morati provjeriti Vaš identitet prije nego što možemo obraditi Vaše zahtjeve, kako je dopušteno ili propisano važećim zakonom. U skladu s važećim zakonima, možete imenovati ovlaštenog zastupnika koji će u Vaše ime podnositi zahtjeve za ostvarivanje Vaših prava. Prije nego što prihvatimo takav zahtjev od opunomoćenika, zahtijevat ćemo dokaz da ste ga ovlastili da djeluje u Vaše ime, a možda ćemo trebati i da izravno potvrdite svoj identitet kod nas. Na Vaš zahtjev odgovorit ćemo pravovremeno, kako je propisano važećim zakonom.

Pritužbe

Ako imate pritužbe na način na koji obrađujemo Vaše lične podatke, molimo Vas da nas kontaktirate koristeći kontakt podatke navedene u nastavku. Ovisno o mjestu stanovanja, možete imati pravo uložiti žalbu na našu odluku kontaktirajući nas putem dolje navedenih podataka ili se obratiti nadležnom tijelu za zaštitu podataka u Vašoj zemlji.

Nadležno tijelo u BiH: Agencija za zaštitu ličnih podataka BiH (AZLP BiH) – azlp.ba

Međunarodni transferi

Imajte na umu da možemo prenositi, pohranjivati i obrađivati Vaše lične podatke izvan zemlje u kojoj živite.

Ako prenesemo Vaše lične podatke izvan Europskog gospodarskog prostora ili Ujedinjenog Kraljevstva, oslanjat ćemo se na priznate mehanizme prijenosa poput Standardnih ugovornih klauzula Europske komisije ili bilo kojih ekvivalentnih ugovora koje je izdalo nadležno tijelo Ujedinjenog Kraljevstva, ovisno o slučaju, osim ako se podaci prenose u zemlju za koju je utvrđeno da pruža odgovarajuću razinu zaštite.

Izmjene ove Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo s vremena na vrijeme ažurirati, uključujući i radi odražavanja promjena u našim praksama ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Revidirana Politika privatnosti objavit ćemo na ovoj web stranici, ažurirati datum „Zadnje ažuriranje" i obavijestiti Vas u skladu s važećim zakonom.

Kontakt

Ako imate pitanja o našim praksama privatnosti ili ovoj Politici privatnosti, odnosno ako želite iskoristiti neko od svojih prava, obratite nam se pozivom ili nam pošaljite e-poštu na trivonpro@hotmail.com ili nas kontaktirajte na Bulevar VII korpusa, Sanski Most, 79260, BiH.

Trivon Pro d.o.o. poštuje privatnost svojih kupaca i obavezuje se da će pažljivo čuvati sve lične podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine.